A equipa Arc'Warm também está interessada no que acontece depois de receber a sua encomenda em casa, é por isso
oferecemos aos clientes uma troca gratuita de 1º tamanho e uma devolução gratuita dos produtos sob as seguintes condições:
Mudança de tamanho grátis
A troca de tamanho livre só é válida para Espanha e Portugal.
Uma mudança de tamanho é gratuita por encomenda e por cliente.
A Arc'Warm oferece trocas gratuitas para substituir produtos, desde que o produto de substituição seja o mesmo modelo do que está a ser devolvido, no caso de ser diferente, deve solicitar a devolução do mesmo e colocar a encomenda do novo modelo.
A troca deve ser solicitada no prazo de 15 dias após a recepção da encomenda.
O produto a ser devolvido não deve ser danificado, sujo, lavado ou utilizado, excepto para o teste relevante em sua casa, e deve reter todos os rótulos e embalagem original.
A troca deve ser solicitada no prazo de 15 dias de calendário a contar da recepção da encomenda na sua morada de origem.
Por razões de higiene, as meias não podem ser trocadas ou devolvidas.
Esta promoção não pode ser combinada com outras promoções que possam estar disponíveis.
Não aceitaremos pedidos de devolução de compras feitas a terceiros ou pontos de venda, só aceitaremos trocas ou devoluções de compras feitas directamente no nosso website.
Política de retorno
Na ausência de uma das excepções listadas abaixo, os utilizadores que agem como consumidores europeus têm o direito, por lei, de desistir da sua compra e exercer o direito de desistência no prazo de 14 dias após a recepção dos produtos, por qualquer razão e sem justificação.
Sobre o Direito de Retirada
Para exercer o direito de retractação, o utilizador deve enviar uma comunicação inequívoca declarando o seu desejo de retractação da compra e sempre no prazo de 14 dias após a recepção dos produtos.
Para o fazer, pode utilizar um formulário de retirada com os seguintes campos:
À atenção do Grupo Guiren S.L.:
Comunico que me retiro do meu contrato de venda dos seguintes bens:
–N.º de encomenda:
–Nome do consumidor/utilizador:
–Endereço do consumidor:
–Data e Assinatura:
Considerações sobre o Direito de Retirada
Deve ter em conta o seguinte:
· As devoluções de peças de vestuário serão sempre feitas pelo valor final pago pelo cliente.
· Por razões de higiene, a roupa interior e as meias são não retornáveis.
· É importante que o vestuário que deseja devolver não apresente alterações e/ou alterações, deve ser entregue no seu estado original e o vestuário deve estar em bom estado, limpo e com as suas etiquetas originais anexadas.
· As peças de vestuário devem estar por usar para que a devolução seja eficaz. Se as peças de vestuário apresentarem sinais claros de desgaste, a devolução será recusada.
· Os produtos estão sujeitos à disponibilidade de stock.
Se a sua devolução for devida a uma compra efectuada na nossa loja online https://www.arc-warm.com/; deve contactar a área de serviço ao cliente da ARC'WARM no prazo de 14 dias após a recepção da sua encomenda. As trocas de vestuário comprado na nossa loja online são tratadas directamente através do formulário de contacto no nosso website.
Pode enviar-nos a sua mensagem através da conta de correio electrónico: info@arc-warm.com (as suas mensagens serão respondidas dentro de 24 horas). Pode também enviar-nos a sua mensagem através do nosso formulário de contacto que activámos na web.
É importante que a embalagem seja adequada à natureza do produto, para que não possa ser afectada durante o processo de expedição.
É importante notar que: o produto não deve ser modificado ou alterado em relação ao seu estado original e a peça de vestuário deve estar em bom estado, limpa e com as etiquetas originais devidamente fixadas.
Consequências da Retirada
Em caso de cancelamento da sua parte, procederemos ao reembolso utilizando os mesmos meios de pagamento utilizados pelo cliente para a transacção inicial, a menos que o cliente tenha previsto expressamente o contrário. O reembolso não será efectuado até termos recebido e verificado os bens nas nossas instalações.
O consumidor/utilizador será responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante de manuseamento diferente do necessário para estabelecer a natureza dos bens e as características dos mesmos, diferente do que é considerado normal nas nossas próprias instalações. Nesses casos, o montante do valor diminuído será deduzido do reembolso do pagamento recebido de si.
Do mesmo modo, ao devolver o material a ser-nos devolvido, é muito importante que não coloque etiquetas ou selos na caixa original do produto. Deve embrulhar/embalar o produto num saco ou caixa para garantir o seu transporte correcto. Não o fazer resultará numa redução no valor quando devolver o seu dinheiro.
Costes directos de la devolución de productos
Para *território espanhol e *Português: O regresso é totalmente gratuito para o utilizador.
As Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla e Madeira estão isentas da política de devoluções e intercâmbios gratuitos.
Para os restantes territórios para os quais enviamos, França, Itália, Bélgica, Holanda, Luxemburgo e Alemanha, o transporte das mercadorias será feito por conta e risco do consumidor/utilizador. Além disso, para as entregas nas Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla, o consumidor/utilizador suportará os custos de desalfandegamento no continente após a recepção do material.
Excepções ao Direito de Retirada
O direito de retractação não se aplica a bens não selados, tais como meias. Estes não são elegíveis para devolução por razões de protecção da saúde ou higiene, uma vez que foram des selados após a entrega.