L'équipe d'Arc'Warm s'intéresse également à ce qui se passe une fois que vous recevez votre commande chez vous, c'est pourquoi
nous offrons aux clients un échange gratuit de la 1ère taille et un retour gratuit des produits dans les conditions suivantes:
Changement de taille gratuit
L'échange de taille gratuit n'est valable que pour l'Espagne et le Portugal.
Un changement de taille est gratuit par commande et par client.
Arc'Warm offre des échanges gratuits pour remplacer des produits, à condition que le produit de remplacement soit du même modèle que celui qui est retourné, dans le cas où il serait différent, vous devez demander le retour du même et passer la commande du nouveau.
L'échange doit être demandé dans les 15 jours suivant la réception de la commande.
Le produit à retourner ne doit pas être endommagé, sali, lavé ou utilisé, sauf pour le test correspondant à votre domicile, et doit conserver toutes les étiquettes et l'emballage d'origine.
L'échange doit être demandé dans les 15 jours civils suivant la réception de la commande à votre domicile.
Pour des raisons d'hygiène, les chaussettes ne peuvent être ni échangées ni reprises.
Cette promotion ne peut pas être combinée avec d'autres promotions qui pourraient être disponibles.
Nous n'accepterons pas les demandes de retour d'achats effectués auprès de tiers ou de points de vente, nous n'accepterons que les échanges ou les retours d'achats effectués directement sur notre site web.
Politique de retour
En l'absence de l'une des exceptions énumérées ci-dessous, les utilisateurs agissant en tant que consommateurs européens ont le droit, en vertu de la loi, de renoncer à leur achat et d'exercer leur droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception des produits, pour n'importe quelle raison et sans justification.
Sur le droit de rétractation
Pour exercer le droit de rétractation, l'utilisateur doit envoyer une communication sans équivoque indiquant sa volonté de renoncer à l'achat et toujours dans les 14 jours suivant la réception des produits.
Pour ce faire, vous pouvez utiliser un formulaire de retrait avec les champs suivants:
A l'attention de Grupo Guiren S.L.:
Par la présente, je vous notifie que je me retire de mon contrat de vente du bien suivant:
– N° de commande:
– Nom du consommateur/de l'utilisateur:
– Adresse du consommateur:
– Fecha y Firma:
Considérations sur le droit de rétractation
Vous devez garder à l'esprit les points suivants:
· Les retours de vêtements seront toujours effectués pour la valeur finale payée par le client.
· Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements et les chaussettes ne sont pas retournables.
· Il est important que les vêtements que vous souhaitez retourner ne présentent pas de modifications et/ou d'altérations, qu'ils soient livrés dans leur état d'origine et que le vêtement soit en bon état, propre et avec ses étiquettes originales attachées.
· Les vêtements ne doivent pas avoir été portés pour que le retour soit effectif. Si les vêtements présentent des signes évidents d'usure, le retour sera refusé.
· Les produits sont soumis à la disponibilité des stocks.
Si votre retour est dû à un achat effectué dans notre boutique en ligne https://www.arc-warm.com/ ; vous devez contacter le service clientèle d'ARC'WARM dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les échanges de vêtements achetés dans notre boutique en ligne sont traités directement par le biais du formulaire de contact de notre site web.
Vous pouvez nous envoyer votre message par l'intermédiaire de la messagerie électronique : info@arc-warm.com (vos messages seront traités dans les 24 heures). Vous pouvez également nous envoyer votre message par le biais de notre formulaire de contact que nous avons activé sur le web.
Il est important que l'emballage soit adapté à la nature du produit afin qu'il ne puisse pas être affecté pendant le processus d'expédition.
Il est important de noter que : le produit ne doit pas être modifié ou altéré par rapport à son état d'origine et le vêtement doit être en bon état, propre et avec ses étiquettes d'origine correctement attachées.
Conséquences du retrait
En cas d'annulation de votre part, nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément prévu le contraire. Le remboursement ne sera effectué que lorsque nous aurons reçu et contrôlé les marchandises dans nos locaux.
Le consommateur/utilisateur est responsable de toute diminution de la valeur des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature des biens et leurs caractéristiques, autre que celle considérée comme normale dans nos propres locaux. Dans ce cas, le montant de la moins-value sera déduit du remboursement du paiement reçu de votre part.
De même, lorsque vous nous retournez le matériel à renvoyer, il est très important de ne pas apposer d'étiquettes ou de scellés sur la boîte d'origine du produit. Vous devez emballer/conditionner le produit dans un sac ou une boîte pour garantir son transport correct. Le non-respect de cette consigne entraînera une réduction de la valeur de votre argent lors de sa restitution.
Coûts directs du retour des produits
Pour le territoire *espagnol et *portugais : Le retour est totalement gratuit pour l'utilisateur.
Les îles Canaries, Ceuta, Melilla et Madère ne sont pas concernées par la politique de retour et d'échange gratuits.
Pour le reste des territoires vers lesquels nous expédions, la France, l'Italie, la Belgique, la Hollande, le Luxembourg et l'Allemagne, le transport de la marchandise sera aux risques et aux frais du consommateur/utilisateur. En outre, pour les envois vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla, le consommateur/utilisateur supportera les frais de dédouanement sur le continent à la réception du matériel.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux marchandises non scellées, telles que les chaussettes. Ils ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, car ils ont été descellés après la livraison.