Il team di Arc'Warm è interessato anche a ciò che accade una volta ricevuto l'ordine a casa, ecco perché
offriamo ai clienti il cambio gratuito della prima taglia e la restituzione gratuita dei prodotti alle seguenti condizioni:

Modifica gratuita della taglia

Il cambio di taglia gratuito è valido solo per la Spagna e il Portogallo.

Il cambio di taglia è gratuito per ogni ordine e per ogni cliente.

Arc'Warm offre la sostituzione gratuita dei prodotti, a condizione che il prodotto sostitutivo sia dello stesso modello di quello restituito; nel caso in cui sia diverso, è necessario richiedere la restituzione dello stesso ed effettuare l'ordine del nuovo prodotto.

Il cambio deve essere richiesto entro 15 giorni dal ricevimento dell'ordine.

Il prodotto da restituire non deve essere danneggiato, sporcato, lavato o utilizzato, tranne che per il relativo test a casa vostra, e deve conservare tutte le etichette e la confezione originale.

Il cambio deve essere richiesto entro 15 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine al proprio domicilio.

Per motivi igienici, le calze non possono essere cambiate o restituite.

Questa promozione non è cumulabile con altre promozioni eventualmente disponibili.

Non accetteremo richieste di restituzione di acquisti effettuati presso terzi o punti vendita, ma solo cambi o restituzioni di acquisti effettuati direttamente sul nostro sito web.




Politica di restituzione

In assenza di una delle eccezioni elencate di seguito, gli utenti che agiscono in qualità di consumatori europei hanno il diritto di recedere dall'acquisto ed esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, per qualsiasi motivo e senza giustificazione.




Sul diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, l'utente deve inviare una comunicazione inequivocabile che attesti la sua volontà di recedere dall'acquisto e sempre entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti.

A tal fine, è possibile utilizzare un modulo di prelievo con i seguenti campi:

All'attenzione del Grupo Guiren S.L.:

Con la presente vi comunico il mio recesso dal contratto di vendita del seguente immobile:

– Numero d'ordine:
– Nome del consumatore/utente:
– Indirizzo del consumatore:
– Data e firma:





Considerazioni sul diritto di recesso

È necessario tenere presente quanto segue:

· I resi dei capi saranno sempre effettuati per il valore finale pagato dal cliente.

· Per motivi igienici, la biancheria intima e i calzini non possono essere restituiti.

· È importante che i capi che si desidera restituire non presentino modifiche e/o alterazioni, che siano consegnati nelle loro condizioni originali e che siano in buone condizioni, puliti e con i cartellini originali attaccati.

· Affinché il reso sia effettivo, i capi non devono essere indossati; se i capi presentano evidenti segni di usura, il reso sarà rifiutato.

· I prodotti sono soggetti a disponibilità di magazzino.

Se il reso è dovuto a un acquisto effettuato nel nostro negozio online https://www.arc-warm.com/, è necessario contattare il servizio clienti ARC'WARM entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. I cambi di capi acquistati nel nostro negozio online sono gestiti direttamente attraverso il modulo di contatto sul nostro sito web.

Potete inviarci il vostro messaggio attraverso l'account di posta elettronica: info@arc-warm.com (i vostri messaggi riceveranno risposta entro 24 ore). Potete anche inviarci il vostro messaggio attraverso il modulo di contatto che abbiamo attivato sul sito.

È importante che l'imballaggio sia adeguato alla natura del prodotto, in modo che non possa essere danneggiato durante il processo di spedizione.

È importante notare che: il prodotto non deve essere modificato o alterato rispetto al suo stato originale e l'indumento deve essere in buone condizioni, pulito e con i cartellini originali correttamente attaccati.






Conseguenze del ritiro

In caso di annullamento da parte vostra, procederemo a effettuare il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da voi utilizzato per la transazione iniziale, a meno che non abbiate espressamente disposto diversamente. Il rimborso non sarà effettuato finché non avremo ricevuto e controllato la merce presso la nostra sede.

Il consumatore/utente è responsabile di qualsiasi diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura dei beni e le caratteristiche dei beni, diversa da quella considerata normale nei nostri locali. In tal caso, l'importo della diminuzione di valore sarà detratto dal rimborso del pagamento ricevuto dal cliente.

Allo stesso modo, quando ci restituite il materiale da restituire, è molto importante che non apponiate etichette o sigilli sulla scatola originale del prodotto. È necessario avvolgere/imballare il prodotto in un sacchetto o in una scatola per garantirne il corretto trasporto. In caso contrario, la restituzione del denaro comporterà una riduzione del valore.






Costi diretti di restituzione dei prodotti

Per il territorio *spagnolo e *portoghese: il ritorno è totalmente gratuito per l'utente.

Las Islas Canarias, Ceuta, Melilla e Madeira sono esenti dalla politica di restituzione e cambio gratuito.

Per il resto dei territori in cui spediamo, Francia, Italia, Belgio, Olanda, Lussemburgo e Germania, il trasporto della merce sarà a rischio e a carico del consumatore/utente. Inoltre, per le consegne alle Isole Canarie, Ceuta e Melilla, il consumatore/utente si farà carico dei costi di sdoganamento sul continente al momento del ricevimento del materiale.






Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica alle merci non sigillate, come i calzini. Non è possibile restituirli per motivi di tutela della salute o di igiene, in quanto non sono stati sigillati dopo la consegna.