AMPLIAMOS EL PERIODO DE DEVOLUCIONES.
COMPRA CON TOTAL TRANQUILIDAD Y REGALA ARC'WARM ESTAS NAVIDADES.
Todos los pedidos realizados en el mes de Diciembre, tienen periodo de cambio o devolución hasta el 10 de Enero.
Al equipo de Arc'Warm, también nos interesa lo que ocurre una vez recibes el pedido en tu domicilio. Por ello, ofrecemos a los clientes el 1er Cambio de talla gratuito y la Devolución gratuita de los productos bajo las siguientes consideraciones:
Cambio de talla gratuito
El cambio de talla gratuito solo será válido para el España y Portugal. Se admitirá un cambio de talla gratuito por pedido y cliente.
Arc'Warm ofrece cambios de manera gratuita para sustituir productos, siempre que el producto de sustitución sea el mismo modelo que se devuelve. En el caso de ser diferente, se deberá de solicitar la devolución del mismo y realizar el pedido del nuevo.
El cambio se debe solicitar en un plazo de 15 días a partir de la recepción del pedido.
El producto a retornar no debe estar dañado, sucio, lavado o usado, salvo para la prueba pertinente en su domicilio, y debe conservar todas las etiquetas y embalaje original.
El cambio se debe solicitar dentro de los 15 días naturales desde la recepción del pedido en su domicilio.
Esta promoción no es acumulable a otras promociones que puedan estar disponibles.
No aceptaremos las peticiones de devoluciones de compras realizadas a terceros o puntos de venta, solamente admitiremos los cambios o devoluciones de compras realizadas directamente sobre nuestra página web.
Política de devoluciones
Si no se produce una de las excepciones enumeradas a continuación, los usuarios que actúen como consumidores europeos tienen derecho por ley a desistir de su compra y ejercer el derecho de desistimiento en el plazo de 14 días desde la recepción de los productos, por cualquier motivo y sin justificación.
Sobre el Derecho al Desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá enviar una comunicación a la cuenta de correo info@arc-warm.com. Esta comunicación debe ser inequívoca y debe dejar constancia de su deseo de desistir de la compra y siempre, dentro del plazo de 14 días desde la recepción de los productos.
Para ello, puede utilizar un formulario de desistimiento que incluya los siguientes campos:
A la atención del responsable de post-venta de Grupo Guiren S.L.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
– Pedido nº:
– Nombre del consumidor/usuario:
– Domicilio del consumidor:
– Fecha y Firma:
También puede notificar su desistimiento a través del teléfono 960 664 850 de atención al cliente de Grupo Guiren S.L. Pregunte por el responsable de atención al cliente de Grupo Guiren S.L. y gestionaremos su solicitud.
Consideraciones sobre el Derecho al Desistimiento
Debes tener en cuenta lo siguiente:
· Las devoluciones de las prendas siempre se realizarán por el valor final pagado por el cliente.
· Es importante que las prendas que desees devolver no deben presentar cambios y/o alteraciones, deben ser entregadas en su estado original y la prenda debe estar en buen estado, limpia y con sus etiquetas originales colocadas.
· Las prendas no pueden estar usadas para poder hacer efectiva la devolución, en caso de que las prendas presenten claros signos de uso, la devolución será denegada.
· Los productos estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
Si tu devolución obedece a una compra realizada en nuestra tienda online https://www.arc-warm.com/; debes ponerte en contacto con el área de atención al cliente ARC’WARM, dentro de los 14 días después de haber recibido tu pedido. Los cambios de prendas adquiridas en nuestra tienda online se gestionan directamente a través del formulario de contacto de nuestra página web.
Puede hacernos llegar su mensaje a través de la cuenta de email: info@arc-warm.com (sus mensajes serán contestados en un plazo máximo de 24 horas). También puedes hacernos llegar tu mensaje a través de nuestro formulario de contacto que tenemos habilitado en la web.
Es importante que el embalaje sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de envío.
Es importante que tengas en cuenta que: el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y la prenda debe estar en buen estado, limpia y con sus etiquetas originales colocadas correctamente.
Consecuencias del Desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario. El reintegro del importe, no será efectuado hasta haber recibido y comprobado los bienes en nuestras instalaciones.
Deberá gestionar la devolución a través del procedimiento que le indicaremos, o bien, entregarnos los bienes en Av. de la Independencia, 8 en Paiporta C.P. (46200) Valencia, a la atención del responsable de Post-Venta de Grupo Guiren S.L.
El consumidor/usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza del mismo y las características de los bienes, fuera de lo que se considera normal en nuestras propias instalaciones. En estos casos, se le descontará el importe de la disminución de valor de la devolución del pago recibido de usted.
Igualmente, al retornarnos el material que vaya devolver, es muy importante que no pegue etiquetas ni precintos en la caja original del producto. Deberá envolver/empaquetar el producto en una bolsa o caja para garantizar su correcto transporte. En caso no hacerlo así, sufrirá una disminución de valor a la hora de retornarle el dinero.
Costes directos de la devolución de productos
Para el territorio *Español y *Portugal: La devolución es totalmente gratuita para el usuario.
Quedan exentos de las políticas de devoluciones y cambios gratuitos las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Madeira.
Para el resto de territorios a los que realizamos envíos, Francia, Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo y Alemania, el transporte de los bienes será a cuenta y riesgo del consumidor/usuario. Además, los envíos en los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el consumidor/usuario asumirá costes producidos por el despacho de aduanas en península al hacer la recepción del material.